Sites de viagens deverão ter usabilidade e informação clara
Para quem opta por comprar viagens online, a apresentação, usabilidade, segurança, clareza de informação e de preços, são bons indicadores da qualidade dos sites, transmitindo confiança aos utilizadores e possíveis compradores de viagens na Internet. Todos estes factores são decisivos no momento da compra e podem significar o sucesso ou insucesso do site.
A reserva de férias na Internet foi objeto de um estudo recente realizado pela agência Econsultancy, o qual mostra que cerca de 53% dos consumidores compram viagens online ou pacotes de férias pela mesma via. Em números totais, a venda de viagens na Internet já representa 85% das compras relaciondas com férias. Para melhor responder às necessidades dos compradores de férias e viagens online, a Econsultancy apresenta as seguintes propostas:
- Usabilidade
A agência de viagens online tem que apresentar um site com usabilidade, pois a aquisiçao de viagens online, só por si, já é um processo complexo para a maioria dos utilizadores. Se o site não é intuitivo e de fácil utilização, o mais certo é que a maioria das vendas não se processem, acabando os potenciais compradores por abandonar o site.
Segundo refere o estudo da Econsultancy, cerca de 29% dos entrevistados referiram que os sites de viagens não são fáceis de utilizar. Se os visitantes não conseguem encontrar facilmente o que procuram e não navegam com facilidade entre os vários recursos apresentados pelo site, nesse caso algo não está a funcionar e será necessário uma intervenção na estrutura e apresentação do site, para que depois de remodelado possa garantir mais compras de férias e viagens.
Transparência dos preços
A confiança dos consumidores relativamente a determinado site é um fator fundamental para que o mesmo efetue as suas reservas de viagens online. Para termos uma ideia da importância da transparência dos preços, cerca de 64% dos entrevistados disseram que a apresentação de preços pouco claros é a razão mais frequente para abandonarem os sites de venda de viagens online.
Participação dos visistantes na apresentação visual do site
A obtenção de feedback por parte dos visitantes é muito importante para melhorar a sua relação com o site. A ideia de solicitar aos visitantes que avaliem a sua experiência, dando possibilidades para que os mesmos apresentem dicas e sugestões de melhoramento, tornando a sua experiência mais positiva. O passo seguinte será a implementação das sugestões tidas como interessantes.
Testes
Uma das formas de avaliar a eficácia das alterações é através dos testes dos diferentes tipos de letra, cores, textos publicitários, desenhos, banners, imagens, entre outros.
Liberdade de escolha
Por vezes, os sites de viagens costumam cometer alguns erros estratégicos. Um dos mais comuns é a tentativa de tentar impingir opções de extras ao longo das reservas. Os clientes não gostam de ser forçados a comprar algo que não desejam nem tão pouco é necessário. É importante que o cliente tenha experiências únicas e positivas utilizando o site de reservas de viagens online.
E o(a) leitor(a), ao comprar viagens online, já alguma vez se sentiu pressionado(a) a comprar algo que não queria? Como têm sido as suas experiências de aquisição de férias e viagens na Internet? Deixe aqui o seu testemunho.
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